Q&A: กระผม/ดิฉันดูวีดีโอไม่ได้ครับ/ค่ะ

การแก้ไขปัญหาเสถียรภาพของคอมพิวเตอร์ท่าน

ปัญหาเสถียรภาพของคอมพิวเตอร์ของท่าน อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

วิธีการแก้ไขปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นเพียงชั่วคราว

ปิดโปรแกรมทิ้งทีละโปรแกรม บางโปรแกรมอาจจะรบกวน หรือขัดขวางการดูวีดีโอจากทางเว็บไซต์ ให้ท่านทยอยปิดทีละโปรแกรม รวมถึงโปรแกรมป้องกันไวรัส (Virus) หรือไฟล์วอล (Firewall) เพื่อทดสอบหาโปรแกรมเจ้าปัญหา
ปิด แล้วเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่ ในกรณีที่วิธีนี้แก้ไขปัญหาได้ทุกครั้ง ที่ท่านดูไม่ได้ แสดงว่าในเครื่องของท่าน มีโปรแกรมบางอย่างที่กินหน่วยความจำ หรือ ขัดกับโปรแกรมอื่นๆ ให้ท่านพยายามถอนการติดตั้งโปรแกรมเหล่านั้น โดยการสอบถามจากช่างประกอบ ติดตั้ง หรือซ่อมคอมพิวเตอร์แถวๆ บ้าน หรือสอบถามที่กระดานสนทนา
ปิด แล้วเปิดอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตใหม่ ในกรณีนี้ อินเตอร์เน็ตของท่านอาจจะมีปัญหา วิธีสังเกตก็คือไฟ ADSL โมเด็ม/เราเตอร์ อาจจะค้าง ซึ่งท่านสามารถแก้ไขได้ง่ายๆ คือการปิดแล้วเปิด ADSL โมเด็ม/เราเตอร์ เสียใหม่ อิืนเตอร์เน็ตของท่านก็อาจจะเร็วขึ้น และหรือ กลับมาดูวีดีโอได้อีกครั้งหนึ่ง และถ้าวิธีนี้แก้ไขปัญหาให้ท่านได้ กรุณาติดต่อผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ตของท่าน เพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาโดยถาวร โดยการเปลี่ยนอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต เป็นอันใหม่ครับ
หยุดการใช้อินเตอร์เน็ตในงานอื่นๆ บางทีท่านอาจจะกำลังดาวโหลด หรือใช้อินเตอร์เน็ตทำงานอื่นๆ อยู่ ในลักษณะนี้ อินเตอร์เน็ตของท่านก็อาจจะไม่เร็วพอที่จะใช้ดูวีดีโอจากทางเว็บไซต์นะครับ วิธีแก้ก็คือ ให้ท่านหยุดการใช้งานอินเตอร์เน็ตเพื่อทำงานอื่นๆ และหรือ บอกเพื่อนข้างห้อง หรือเพื่อนบ้าน ที่แชร์อินเตอร์เน็ตกับท่าน ให้หยุดดาวโหลดแบบบ้าระห่ำด้วยครับ
ปิด แล้วเปิดเบราส์เซอร์ใหม่ ในกรณีนี้โปรแกรมเบราส์เซอร์อาจจะค้าง ให้ท่านปิด Microsoft Internet Explorer, Firefox หรือ Opera แล้วเปิดใหม่ แล้วลองอีกครั้งหนึ่ง

วิธีการแก้ไขปัญหาอย่างถาวร

เปลี่ยนอุปกรณ์ที่ใช้เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตใหม่ ในกรณีที่ท่านได้ทดสอบจนแน่ใจแล้ว ว่าปัญหาเกิดที่อุปกรณ์เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตของท่าน กรุณาติดต่อผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ตของท่าน เพื่อแก้ปัญหานี้อย่างถาวร
ติดตั้งโปรแกรมบางโปรแกรมใหม่ ในกรณีที่ท่านได้ทดสอบจนแน่ใจว่า มีโปรแกรมบางโปรแกรมที่ก่อให้เกิดปัญหา คือเมื่อโปรแกรมนี้ทำงานอยู่ ท่านจะดูวีดีโอไม่ได้ การติดตั้งใหม่โปรแกรมนั้นใหม่อาจจะช่วยได้ เนื่องจากโปรแกรมนั้น อาจจะไม่สมบูรณ์ หรือติดไวรัส เป็นต้น รายชื่อของโปรแกรมที่นายไขควงแนะนำให้ลงใหม่ มีดังนี้ครับ
- Microsoft Internet Explorer หรือ Firefox หรือ Opera
- Windows Media Player
- DirectX
โปรแกรมเหล่านี้ เป็นโปรแกรมที่จำเป็นต่อการดูเว็บไซต์ทั้งสิ้น โดยทุกตัว นายไขควงแนะนำให้ลงเวอร์ชันล่าสุดไปเลยนะครับ
ถอดการติดตั้งโปรแกรม ในกรณีที่ท่านได้ทดสอบจนแน่ใจว่า มีโปรแกรมบางโปรแกรมที่ก่อให้เกิดปัญหา คือเมื่อโปรแกรมนี้ทำงานอยู่ ท่านจะดูวีดีโอไม่ได้ ให้ท่านถอนการติดตั้งโปรแกรมนั้นเสีย
ลงวินโดวส์ใหม่ ในบางกรณีท่านอาจจะไม่สามารถหาสาเหตุได้ ว่าโปรแกรมอะไรขัดขวางการทำงานของระบบท่าน นายไขควงก็ขอเสนอทางแก้สุดท้ายนะครับ นั่นก็คือการลงวินโดวส์ใหม่ ซึ่งท่านอาจจะลงเอง หรือให้ผู้เชี่ยวชาญทางคอมพิวเตอร์ลงให้ อย่าลืมให้แน่ใจว่าท่านฟอร์แม็ต (format) วินโดวส์ตัวเดิมออกไปให้เกลี้ยงก่อนนะครับ
ซื้ออินเตอร์เน็ตส่วนตัว ในกรณีที่ท่านแชร์อินเตอร์เน็ตกับคนอื่นๆ อยู่ อินเตอร์เน็ตของท่านอาจจะไม่เพียงพอแล้วล่ะครับ เพราะว่าเพื่อนบ้านของท่าน อาจจะกำลังใช้งานอย่างเต็มที่ ในกรณีนี้ นายไขขวงก็คงจะต้องขอให้ท่านติดตั้งอินเตอร์เน็ตส่วนตัวแล้วค่ะครับ

กรณีที่ท่านใช้งานคอมพิวเตอร์จากในบริษัท, องค์กร, หอพัก หรือใช้อินเตอร์เน็ตร่วมกับคนอื่นๆ

ในกรณีนี้ ไม่ว่าท่านจะเคยดูได้ หรือไม่ได้ แต่ปัจจุบันท่านดูไม่ได้ อาจจะมาจากสาเหตุดังต่อไปนี้นะครับ

ทางผู้ดูแลระบบได้ทำการบล็อคพอร์ท (port) ในกรณีนี้ นายไขควงขอแนะนำให้ท่านเจรจากับผู้ดูแลระบบ ด้วยถ้อยคำที่ไพเราะ อ่อนหวาน และขอให้เขาเปิด port เสียใหม่ โดยพอร์ทที่ทางผู้ดูแลจะต้องเปิดมีพอร์ท หมายเลข TCP 80, TCP 1755 (ทั้งขาเข้า และขาออก), UDP 1755 (ทั้งขาเข้า และขาออก), UDP 1024-5000 (เฉพาะขาเข้า) ครับ
ทางผู้ดูแลระบบได้ทำการบล็อคเว็บไซต์ไปเสียแล้ว กรณีนี้ก็จะคล้ายๆ กรณีแรก คือนายไขควงขอแนะนำให้ท่านเจรจากับผู้ดูแลระบบ ด้วยถ้อยคำที่ไพเราะ อ่อนหวาน และขอให้เขายกเลิกข้อจำกัดนี้ไปนะครับ
ทางผู้ดูแลระบบได้ทำการจำกัดความเร็วในการใช้อินเตอร์เน็ต กรณีนี้ก็จะคล้ายๆ กรณีแรก และกรณีที่สอง คือนายไขควงขอแนะนำให้ท่านเจรจากับผู้ดูแลระบบ ด้วยถ้อยคำที่ไพเราะ อ่อนหวาน และขอให้เขายกเลิกข้อจำกัดนี้ไปนะครับ
เพื่อนร่วมงานใช้อินเตอร์เน็ตเยอะ จนทำให้เว็บไซต์ช้าจนดูไม่ได้ กรณีจะนายไขควงว่า น่าจะสำเร็วด้วยการเจรจานะครับ

ถ้าปัญหามาจากสาเหตุดังกล่าวข้างต้น นายไขขวงแนะนำให้เปลี่ยนงาน เอ้ย แนะนำให้ลองเจรจากับทางผู้ดูแลระบบดีๆ นะครับ ถ้าไม่สามารถเจรจาได้ ก็คงจะต้องกลับมาดูที่เครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนตัว หรือที่บ้าน แล้วล่ะครับ

การแก้ไขปัญหาอื่นๆ

ปัญหา Javascript

ท่านจะต้องเปิดใช้งาน Javascript ในการดูวีดีโอบนเว็บไซต์ www.dmc.tv นะครับ

และระบบได้ตรวจสอบแล้ว และพบว่า ท่านไม่สามารถใช้งาน Javascript ได้

ในกรณีที่ข้อความด้านบนเป็นตัวสีแดง ท่านไม่สามารถใช้งาน Javascript ได้ครับ ให้ท่านติดต่อผู้เชี่ยวชาญ เพื่อช่วยเปิืด Javascript ให้ใช้กับเว็บไซต์ www.dmc.tv ได้
ในกรณีที่ข้อความด้านบนเป็นตัวสีน้ำเงิน แสดงว่าท่านสามารถใช้งาน Javascript ได้ครับ ถ้าท่านยังดูวีดีโอไม่ได้ ให้ท่านค้นหาสาเหตุอื่นๆ

Q&A กระผม/ดิฉันดูวีดีโอไม่ได้ครับ/ค่ะ

สารบัญ

ในกรณีที่ท่านยังไม่เคยดูได้เลย

ในกรณีที่ท่านเคยดูได้ แต่ปัจจุบันดูไม่ได้

ท่านดูวีดีโอจากเว็บอื่นๆ ได้หรือไม่?

การแก้ไขปัญหาเสถียรภาพของคอมพิวเตอร์ท่าน

กรณีที่ท่านใช้งานคอมพิวเตอร์จากในบริษัท, องค์กร, หอพัก หรือใช้อินเตอร์เน็ตร่วมกับคนอื่นๆ

การแก้ไขปัญหาอื่นๆ