2 ครั้ง
การฝึกใจให้ไม่โกรธเมื่อถูกด่านั้นสำคัญ แต่การไม่แสดงอาการเมื่อได้รับคำชมคือความเก่งกาจที่แท้จริง คนเรามักมีความสุขเมื่อได้รับคำชม ทำให้เกิดความรักและความสนใจ ยิ่งไปกว่านั้น ใครสามารถเป็นผู้รับฟังที่ดีในทุกรูปแบบย่อมสามารถลดผลกระทบทางอารมณ์และสร้างความสงบสุขในชีวิตได้.
-การจัดการกับคำด่า
-ความสำคัญของคำชม
-การฝึกใจเพื่อความสงบสุข
-รูปแบบของการรับฟัง