พนักงานต้องมาก่อนลูกค้า: แนวคิดใหม่ในการบริหาร
…นราวเอาอย่าง
จริงจังเลย เรียกว่าไม่ใช่ทฤษฎี แต่เค้าทำจนสำเร็จ
แล้วเรียบเรียงออกมาเป็นหนังสือ
จริงๆ
“Employees first, customers second” ผู้ที่นำ
แนวคิดว่าพนักงานต้องมาก่อนลูกค้าเป็นอันดับที่
สอง ก็คือ
เค…
แนวคิดที่ว่าพนักงานต้องมาก่อนลูกค้าเริ่มได้รับความสนใจ โดยเฉพาะจากผู้บริหารระดับสูง เช่น Vineet Nayar CEO ของ HCL Technologies ที่เปลี่ยนรูปแบบการบริหารให้พนักงานเป็นศูนย์กลางในองค์กรเพื่อให้พวกเขามีส