การสื่อสารเมื่อมีข่าวร้าย
เวลาที่พูดก็อย่าไปขืนหน้า ก็ คือ นั่งเงียบ ๆ แล้วก็ตั้งหน้าก็อคคอค่อยไม่ใช่หัวเข่าแต่พยายามในด้าน เข่าไป…
…วามสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งประกอบด้วยสี่ขั้นตอนหลัก ได้แก่ การเตรียมความพร้อมของตนเอง, การเลือกสถานที่และเวลา, การฟังอย่างตั้งใจ, และการเตรียมตัวรับฟังอารมณ์ของผู้ฟังเพื่อไม่ให้เกิดความกดดันและความตึงเครียดในร…