การสื่อสารเมื่อมีข่าวร้าย : หน้า 47/52

เวลาที่พูดก็อย่าไปขืนหน้า ก็ คือ นั่งเงียบ ๆ แล้วก็ตั้งหน้าก็อคคอค่อยไม่ใช่หัวเข่าแต่พยายามในด้าน เข่าไป ก็สำคัญ จะทำให้เกิดรู้สึกกดดัน ถ้าการภายในก็ไม่ดี ขั้นที่ 2 ต้องให้ความสำคัญกับสถานที่และเวลา สถานที่ก็ต้องสงบเป็นส่วนตัว ถ้าเกิดเราจำเป็นที่จะต้องพูดในห้องทำงาน ในที่ทำงานอาจจะต้องเข้าไปในห้องประชุมแล้วก็ปิดผ้าม่านลงหนิดหนึ่ง แต่ก็ไม่ต้องให้ถึงกับมิด คือต้องให้มีความสว่างเข้า ให้มีความเป็นส่วนตัว อย่างตรงไหนมันเป็นนั้น เราก็อาจจะเอาภลงมา คืทำมุมหนิดหนึ่งหรืออะไรอย่างงั้น เพื่อที่จะให้สถานที่มีความเป็นส่วนตัวระดับหนึ่ง เวลาที่เกี่ยวของเหมือนกันเวลาที่พูด บางครั้งการอร่อย มันจำเป็นต้องรอ แต่บางอย่างมันรอไม่ได้ อย่างเช่นเรื่องอุบัติเหตุ เพราะฉะนั้นก็ต้องดูว่าเขาพร้อมที่จะรับฟังหรือยัง แล้วก็เครื่องมือสื่อสารอะไร ควรจะปิดเพราะในระหว่างที่กำลังพูดข่าวร้ายอยู่ ๆ เสียงโทรศัพท์ดัง มันจะไปทำลายสมาธิทุกอย่าง ขั้นตอนที่ 3 เขาเริ่มตั้งฟังอีกฝ่ายอย่างตั้งใจ ก่อนก็คือผู้เชี่ยวชาญเขาแนะนำให้เรา ถามไปก่อนใส่เขา ความรู้สึกของอีกฝ่ายหนึ่งตอนนี้เป็นอย่างไรบ้าง เวลาอีกฝ่ายตอบกลับมาเหมือนกับพูดคุยกันเอง ๆ นะครับ เราก็ใจรับฟัง เสร็จแล้วเวลาตอบกลับนี้ ก็จะจะมีคำของประโยคสุดท้ายของผู้พูด เหมือนกับว่าเราใส่คำพูดของเขาไม่ใช่ว่า อยากจะพูดอะไรก็พูดไป คือตรงกันขาวเราตอบสนองในคำพูดรับฟังแล้วก็ตอบกลับด้วยประโยคสุด ท้ายของผู้พูด เท่านั้นด้วย ขั้นตอนที่ 4 ในการเตรียมตัวคือเมื่อเรา บอกข่าวร้ายออกไปผู้ฟังอาจมีอารมณ์ผู้ฟังย่อม มีปฏิกิริยาหลากหลาย มีความเป็นไปได้หลายอย่าง เพราะฉะนั้น ควรนั่นคือว่า ความสงบสุขความ