การจัดการกับข่าวร้ายและอารมณ์
…ด้เสร็จสิ้นเรียบร้อยหมด แล้ว เราก็สามารถ
แล้วก็ต้องพยายามทำความเข้าใจในเรื่องที่เราจะ
พูดต้องคอยซัก ซ้อม แล้วเรื่องที่เราจะพูดทั้งหมดก็
ต้องมีการเตรียมการเรียบเรียงคำพูด กระชับ สั้น ๆ
แต่ใจกว้าง แล้วก็มีก…
… โดยมีข้อแนะนำในการจัดการอารมณ์และวิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ยังมีการเน้นการฝึกฝนและการซ้อมเพื่อเตรียมพร้อมในการพูดและจัดการสถานการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างเหมาะสม.