การสื่อสารเมื่อมีข่าวร้าย
…ปผู้ฟังอาจมีอารมณ์ผู้ฟังย่อม มีปฏิกิริยาหลากหลาย มีความเป็นไปได้หลายอย่าง เพราะฉะนั้น ควรนั่นคือว่า ความสงบสุขความ
การสื่อสารข่าวร้ายมีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งประกอบด้วยสี่ขั้นตอนหลัก ได้แก่ การเตรียมความพร้อมของตนเอง, การเลือกสถานที่และเวลา, การฟังอย่างตั้งใจ, และการเตรียมตัวรับฟังอารมณ์ของผู้ฟังเพื่อไม่ให้เกิดควา