การสื่อสารเมื่อมีข่าวร้าย
…งเช่นเรื่องอุบัติเหตุ
เพราะฉะนั้นก็ต้องดูว่าเขาพร้อมที่จะรับฟังหรือยัง แล้วก็เครื่องมือสื่อสารอะไร ควรจะปิดเพราะในระหว่างที่กำลังพูดข่าวร้ายอยู่ ๆ เสียงโทรศัพท์ดัง มันจะไปทำลายสมาธิทุกอย่าง
ขั้นตอนที่ …
…ใจ, และการเตรียมตัวรับฟังอารมณ์ของผู้ฟังเพื่อไม่ให้เกิดความกดดันและความตึงเครียดในระหว่างการสื่อสาร ควรเลือกสถานที่ที่เป็นส่วนตัว สงบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งรบกวนถูกปิดกั้น เช่น เสียงโทรศัพท์ และสามารถ…