การบริหารองค์กรโดยมุ่งเน้นพนักงาน : หน้า 30/35

ทำงานได้ ในเมื่อพนักงานทำงานมีความสุข เขาก็ จะไปดูแลลูกค้าอย่างดี แล้วก็ทุ่มเทกับการดูแล หรือว่าการทำงานอย่างดีที่สุด ด้วยวิธีการนี้ทำให้ HCLT กลายเป็นบริษัท ไอทีระดับโลกมีเครือข่าย 26 ประเทศ มีพนักงาน 70000 คน ทั่วโลกแล้วก็ในที่สุดก็เห็นถึงแนวคิดอัน ทันสมัย แล้วก็ใช้งานได้จริงก็เลยพิมพ์เป็นหนังสือ ขึ้นมาชื่อ “Employees first, customers second: Turning Conventional Upside Down” พนักงาน มาก่อน ลูกค้าเอาไว้ที่หลัง ก็เรียกได้ว่าเป็นจุด เปลี่ยน เป็นการพลิกโครงสร้างทางการบริหารแบบ กลับหัวกลับหางเลย วิธีการ เค้าใช้อย่างน้อย 2 วิธี การ วิธีการแรกคือวิธีกระจกเงา “Mirror Mirror” ก็คือกระบวนการที่สร้างขึ้นเพื่อให้ผู้บริหาร และพนักงานทุกคนได้รับรู้และยอมรับข้อมูลความ จริง เกี่ยวกับผลประกอบการ และผลการปฏิบัติ งานของบริษัท ทาง Nayar ก็พยายามจะให้ข้อมูล กับพนักงานทุกคนที่เป็นข้อมูลสำคัญในด้านการ ตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เพื่อให้พนักงานเกิดความ เข้าใจในภาพรวมขององค์กร ทิศทางขององค์กร จนผลประกอบการของบริษัทด้วย แล้วยังสร้าง กลไกขึ้นมาอีกอันหนึ่งชื่อว่า “Trust through Transparency” ก็คือทำให้พนักงานรู้สึกไว้วางใจ ในตัวผู้บริหาร กลไกแห่งความโปร่งใสเพื่อสร้าง ความเชื่อมั่น ในภาวะที่องค์กรเจอภาวะวิกฤติ แน่นอนว่าพนักงานบางคนต้องถูกออกจากงานมี การปรับปรุงเปลี่ยนแปลง มีการตั้งคนอื่นขึ้นมา ทำงานใหม่ สิ่งต่างๆเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา พนักงานจะเกิดความลังเลสงสัย ขวัญเสีย มีข่าว ลือมากมายในองค์กร ทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจ ในผู้บริหาร แล้วก็เกิดความเคลือบแคลงสงสัย ว่า ตัวเองจะได้รับความยุติธรรมเพียงพอรึเปล่า เพราะ ฉะนั้นหลักการในการบริหารสร้างความเชื่อถือ สร้างความไว้วางใจผ่านระบบโปร่งใสของเค้าก็คือ การสื่อสารกับพนักงานอย่างต่อเนื่อง และมีเป้า หมายชัดเจน มีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นการลด เกตส์เองก็เคยบอกว่า “สินทรัพย์ของบริษัทเดินกลับบ้านทุกวัน เพราะฉะนั้น สินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดคือตัวพนักงาน ความขับข้องใจ สงสัย ความไม่ไว้วางใจลงได้อย่าง ดีทีเดียว อย่างเช่น comes สตาร์บัคส์ "The customer second put your people first.” หมายความว่าผู้ บริโภคหรือลูกค้ามาเป็นอันดับ 2 ให้เอาคนของส ตาร์บัคส์เป็นอันดับหนึ่งก่อน ดูแลพนักงานตัวเอง ก่อนที่จะดูแลลูกค้า เค้าผ่านกระบวนการดูแล อบรม ประชุมพนักงานทุกวัน ตลอดจน การให้ ความรู้พนักงาน การที่ให้พนักงานมีหัวใจของการ บริการต่างๆ คือสตาร์บัคส์ไม่ได้มองว่ามีธุรกิจ กาแฟแต่มองว่าเป็นธุรกิจของมวลชน "Coffee business serving people, but people business serving coffee.” อย่างบิล เกตส์เอง ก็เคยบอกว่า “สินทรัพย์ ของบริษัทเดินกลับบ้านทุกวัน เพราะฉะนั้น สินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดคือตัวพนักงาน” คือเค้าจะให้ ความสำคัญกับจุดนี้บิล เกตส์ นี่จะให้สวัสดิการ ของพนักงานเรียกว่าใครได้เข้าไปทำงานตรงนั้นก็ จะรู้สึกว่าให้ฉันทนาการมีทุกอย่างพร้อมหมด ฟรี ตลอด แล้วก็เสริฟตลอดเลย ของว่าง สลัด คือเรียก ว่าเป็นเซลล์เสริฟเลย ทำบรรยากาศทุกอย่างคือ พนักงานไม่ต้องกังวลเลย ทำงานอย่างเต็มที่ แน่นอนว่าถ้าหากกระบวนการนี้ทำให้พนักงานมี ความสุข ความสุขนั้นจะส่งต่อไปยังลูกค้า ถ้าองค์กรของเราอยากจะเปลี่ยน ?? เราจะต้องทำ