การสื่อสารเมื่อมีข่าวร้าย
…มาเหมือนกับพูดคุยกันเอง ๆ นะครับ เราก็ใจรับฟัง เสร็จแล้วเวลาตอบกลับนี้ ก็จะจะมีคำของประโยคสุดท้ายของผู้พูด เหมือนกับว่าเราใส่คำพูดของเขาไม่ใช่ว่า อยากจะพูดอะไรก็พูดไป คือตรงกันขาวเราตอบสนองในคำพูดรับฟังแล้ว…
การสื่อสารข่าวร้ายมีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งประกอบด้วยสี่ขั้นตอนหลัก ได้แก่ การเตรียมความพร้อมของตนเอง, การเลือกสถานที่และเวลา, การฟังอย่างตั้งใจ, และการเตรียมตัวรับฟังอารมณ์ของผู้ฟังเพื่อไม่ให้เกิดควา