2 ครั้ง
เนื้อหาพูดถึงความสำคัญของการสร้างบรรยากาศที่ดีในสถานที่บริการ เช่น การจัดห้องน้ำให้สะอาดและสวยงาม รวมถึงการฝึกคนให้มีความรอบคอบและสังเกตสิ่งรอบตัว เพื่อสร้างความรู้สึกชุ่มชื่นและเบิกบานใจแก่ผู้ใช้บริการ นอกจากนี้ยังมีการยกตัวอย่างหลักการที่สำคัญในการรักษาทรัพย์สมบัติและการเลือกคนทำงานให้มีความสามารถ
-ความสำคัญของบรรยากาศในบริการ
-การรักษาความสะอาด
-การฝึกอบรมและความรอบคอบ
-หลักการในการบริหารจัดการ