การบริการลูกค้าและการปกครอง : หน้า 29/124

เดือดร้อนอะไร เราก็ให้ความช่วยเหลือเขา ไม่ว่าจะเป็นด้านการเงินหรืออะไรก็ตาม ก็ให้ ความช่วยเหลือกันไปเท่าที่จะให้ความช่วยเหลือ ได้ คือพูดง่าย ๆ เมื่อเขามีมิตรจิตกับเรา เรา ก็มีมิตรใจกับเขา แต่เดิมนี่พี่เป็นคนใจร้อน แต่พี่เป็นคนมีเหตุผล เพราะฉะนั้นลูกน้อง ทุกคนจะรักและเกรงใจ คือถ้าเขาผิด พี่ก็จะ พูดกับเขาว่าเขาผิด แต่ถ้าเขาไม่ผิด พี่ก็จะ ไม่พูด คือการปกครองคนนี่นะคะ เราต้อง ปกครองแบบมีเหตุผล อันนี้ล่ะค่ะที่เขา เกรงใจพี่มากเลย และถ้าพูดกันแล้วก็จะไม่มี การพูดพร่ำเพรื่อ เมื่อพูดแล้วก็พูดให้เต็มที่ พูดครั้งเดียวจบเลยจะไม่มีการกลับมาพูด ซ้ำซากกันอีก” การบริการลูกค้าล่ะคะ? “สำหรับในด้านของการบริการลูกค้า ก็จะเน้นในเรื่องคุณภาพของงานค่ะและมี ความเป็นกันเองกับลูกค้า ถ้าเขาต้องการเร็วนี่ เราก็สามารถที่จะทำให้เขาเร็วได้ เรื่องราคา ก็ไม่ใช่ว่าตึงจนเกินไป ส่วนเรื่องการต้อนรับ ถ้าพี่อารมณ์ไม่ดีพี่ก็จะหลีกเลี่ยงไปซะ จะมีเด็ก ช่วยอยู่แผนกต้อนรับ เขาก็ช่วยพี่ได้มาก คือ การทำงานที่นี่มีปัญหาเยอะ เราทำงานกับ บริษัทประกันภัย ต้องคอยอธิบายให้ลูกค้า เข้าใจ อย่างรถที่เข้ามาซ่อมนี่นะคะ เขามักจะ บอกว่าอันนี้ฉันก็ต้องเปลี่ยนนะ อันโน้นก็ต้อง เปลี่ยนนะ ไม่ซ่อมนะ ไม่เอานะ และขอเป็น ของแท้ทุกชิ้นด้วย เราก็ต้องอธิบายให้เขาฟัง ว่า ในลักษณะของบริษัทประกันภัย ถ้าชิ้นไหน ที่พอจะซ่อมได้ เขาก็ซ่อมให้ จะเปลี่ยนให้ ทั้งหมดก็คงไม่ไหวเหมือนกัน เพราะว่าเขารับ เบี้ยประกันเราไม่เท่าไหร่ เกิดอุบัติเหตุครั้งหนึ่ง มันก็เสียหายมาก อันไหนถ้าพอจะซ่อมได้ เขาก็คงต้องซ่อมให้ ลูกค้าบางคนเขาก็เข้าใจดี บางคนก็ไม่เข้าใจ มันก็แล้วแต่คนค่ะ และ ส่วนใหญ่ที่อู่ของพี่นี่จะหนักไปในทางเรื่อง ของสี คือพ่นสี สำหรับเรื่องของเครื่องยนต์นี่ จะไม่รับทำ แต่ถ้ารถมีอุบัติเหตุมาเราก็ต้อง มีนาคม ๒๕๐๒ Kalyanamitra.org กัลยาณมิตร ๒๗.