การสร้างมาตรฐานการบริการด้วยการเพิ่มรอยยิ้ม : หน้า 34/128

B ต้อนรับเช่นนี้ เราได้นำไปเปรียบเทียบปรับใช้ ในการรณรงค์การเพิ่มรอยยิ้มให้ห้างของเราใน โครงการ SMILE & SUNSHINE เป็นการกระ ตุ้นการสร้างมาตรฐานการบริการด้วยการ เพิ่มรอยยิ้ม สนองแน่นอน แต่อาจต้องรอเวลา ถ้าพนักงานมีความเชื่อที่ถูกต้องเช่นนี้ เราคุยกับเขารู้เรื่อง ว่าการทำความดีเป็นสิ่งที่ จำเป็นสำหรับเขา จะขอร้องให้ทำอะไรที่เป็น สิ่งที่ดีงามก็ง่ายดายขึ้น ไม่ต้องถกเถียงกันว่า จุดเด่นอีกเรื่องหนึ่งที่พนักงานประทับ ทำไปแล้วจะได้อะไร จะเปล่าประโยชน์หรือ ใจกันมาก เกินกว่า ๔๐% ของพนักงาน ได้บอกว่า ประทับใจในสีลาจารวัตรของ พระภิกษุในวัดและประทับใจในการแสดง ธรรมของหลวงพ่อทัตตชีโว เกินกว่า ๔๐% เชื่อว่าหลักธรรมที่ได้ไปสามารถนำมาใช้ใน ชีวิตประจำวันได้ ไม่ว่าจะเกี่ยวกับการทำงาน หรือการด่าเนินชีวิตก็ตาม สำหรับหลักในการ นั่งสมาธิ ยังไม่ซึมซาบกันนัก เพราะเป็นการ ฝึกครั้งแรก มีปัญหาเรื่องเมื่อยขบและง่วงนอน แต่เขาก็ยอมรับกันถึงประโยชน์ที่จะได้จากการ นั่งสมาธิ เพราะมีถึงกว่า 60 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่า หากนั่งสมาธิทุกวัน จะต้องได้ประโยชน์อย่าง แน่นอน” : กัลยาณมิตร : หัวข้อธรรมะที่พระวิทยากร เทศน์นั้นมีอะไรบ้าง คุณพิศุทธิ์ : “เราได้ขอให้พระวิทยากรเทศน์ เกี่ยวกับกฎแห่งกรรม ให้เขาเชื่อกันว่า ทำดี แล้วต้องได้ดี ทำชั่วต้องได้ชั่ว เพื่อปูพื้นความ เชื่อที่ถูกต้องเสียก่อน เขาจะได้ไม่ต้องสงสัย ว่า ทำความดีแล้วจะได้ผลดีตอบสนองหรือไม่ เราอย่าคิดว่า คนส่วนใหญ่เชื่อมั่นในเรื่องทำดี แล้วได้ดี ผมเคยให้พนักงานยกมือออกความ เห็นว่า “เชื่อว่าทำดีแล้วต้องได้ดี ทำชั่ว ต้องได้ชั่ว" โหวดกับความเชื่อที่ว่า “ทำดีได้ ดีมีที่ไหน ทำชั่วได้ดีมีถมไป” กว่าครึ่งหนึ่ง ของพนักงานทั้งหมด มีคนเชื่อว่า "ทำดีได้ดี มีที่ไหน ทำชั่วได้ดีมีถมไป” ถ้าลองคน มีความคิดคลอนแคลนเช่นนี้แล้ว โอกาสที่จะ ท่าความชั่วย่อมมีมาก หลังจากที่ฟังพระ เทศน์เรื่องกฎแห่งกรรมแล้ว พนักงาน เกือบร้อยเปอร์เซ็นต์เปลี่ยนความคิดเป็น เชื่อว่า "ทำดีต้องได้ดี ทำชั่วต้องได้ชั่ว" และเชื่อว่า ผลของการทำความดีจะตอบ ๓๒ ไม่ หัวข้อที่สองที่เราขอให้เน้นก็คือ “การ ทำงานให้ได้ดีทำอย่างไร” พนักงานบางคน มีความเชื่อว่า จะก้าวหน้าในสายงานนั้นต้อง ประจบหัวหน้างานหรือทำงานให้มาก ๆ เข้าไว้ โดยไม่ต้องคำนึงถึงคุณภาพของงาน ซึ่งเราก็ ต้องการให้เขาทราบว่า การคิดอย่างนั้นไม่ถูก ต้อง คนจะก้าวหน้าในสายงานได้ ต้องทำ งานถูกต้องตามวัตถุประสงค์ของงานนั้น มี ปริมาณงานที่มากเพียงพอ และมีความพอดี ในงาน ไม่ก้าวก่ายงานผู้อื่น หลังจากพระ วิทยากรได้เทศน์หัวข้อนี้แล้วมีพนักงานเกินกว่า ๙๐% เชื่อว่า จะก้าวหน้าได้ต้องทำงานอย่าง ถูกดี ถึงดี พอดี สำหรับหัวข้อย่อย ๆ นั้น ขึ้นกับคำถาม ที่มีขึ้นในระหว่างการแสดงธรรม เป็นที่น่า สังเกตอย่างหนึ่งว่า คนที่ห่างวัด ต่างมีความ สงสัยในประเด็นธรรมะมากมาย เมื่อเปิดโอ กาสให้พนักงานถามปัญหาธรรมะ มีคำถาม ขึ้นมามากทีเดียว จนหลวงพี่ไม่สามารถตอบ ได้หมดทันเวลา คำถามส่วนใหญ่มุ่งเน้นถึง เรื่องความเชื่อต่าง ๆ ซึ่งพระวิทยากรได้โยง เข้าสู่หัวข้อทางด้านสัมมาทิฐิ จนภายหลังจาก การถามตอบปัญหาธรรมะ เกินกว่า ๔๐% มีความเชื่อว่า การทําทานเป็นสิ่งที่ดี การทำความดีแล้วไม่สูญ จะติดตัว ไปถึงชาติหน้า - นรก-สวรรค์ มีจริง - บูชาบุคคลที่ควรบูชาเป็นมงคล คบบัณฑิต กว่าคบคนพาล ควรให้การต้อนรับผู้มาเยือน - เปรต อสุรกาย สัตว์นรกมีจริง พระอรหันต์ที่ละกิเลสได้มีจริง บิดา มารดา มีบุญคุณอนันต์ และยังมีการให้ความรู้เกี่ยวกับการ กรวดน้ำ, การรับประทานอาหารและอื่น ๆ อีกมากมาย กัลยาณมิตร : โครงการร่มโพธิ์แก้ว ประสบ ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์หรือไม่ คุณพิศุทธิ์ : “โครงการร่มโพธิ์แก้ว ถ้าเปรียบ กับโครงการอบรมต่าง ๆ แล้ว มีความคล้าย ง คลึงกันอยู่ว่า ไม่ใช้โครงการที่จะแก้ไขปัญหา อะไรได้อย่างฉับพลัน ไม่ใช่ว่าเรามีปัญหา เรื่องการทุจริตของพนักงาน หรือการประพฤติ ชู้สาว แล้วเราเอาผู้เกี่ยวข้องให้ผ่านหลักสูตร เพียง ๑ วัน แล้วจะการันตีได้ว่าเขาจะไม่ทุจริต เขาจะไม่ประพฤติผิดทางด้านชู้สาว เพราะ การจะการันตีความประพฤติของพนัก งานนั้น พนักงานต้องเป็นผู้ตั้งใจ แน่วแน่ ว่าจะไม่ทําผิดด้วยตนเอง เราเป็นเพียง ผู้บอกกล่าววิธีการที่เขาจะควบคุมตนเอง จากที่เขาไม่รู้จักวิธีการทำทานที่ถูกต้อง ก็ให้เขารู้ว่า ทำทานอย่างไรจึงจะเกิดผลดี ให้เขารู้ว่าทำทานเพื่อลดความตระหนี่และ เพื่อลดความโลภของตน จากที่เขาไม่ได้ สนใจเรื่องการรักษาศีล ๕ เราก็กระตุ้นให้ เขาฉุกคิดว่าควรจะรักษาศีล ๕ และเราให้ เขารู้จักวิธีการนั่งสมาธิ ให้เขาทราบถึง ประโยชน์ของการนั่งสมาธิ แม้ว่าจะเป็น ส่วนที่ยากเย็นที่สุด แต่ก็เป็นการจุดประกาย ความคิดให้เขา ก็มีบางคนเห็นประโยชน์นำ ไปปฏิบัติ บางคนที่ปฏิบัติอยู่บ้างแล้ว ก็ มีความมั่นใจว่าที่ทำอยู่ถูกต้องควรปฏิบัติ ต่อไป หรือบางคนที่ประสบปัญหาทางครอบ ครัว แก้ไขไม่ได้เมื่อมาปรึกษาเรา เราก็ สามารถแนะนำให้เขากลับไปตั้งสติด้วยการ ทําสมาธิได้ หากพูดถึงความสำเร็จของโครงการ อยากให้พิจารณากันในขอบเขตดังนี้ เริ่มที่จุดมุ่งหมายของบริษัท อยาก ให้พนักงานทุกคนเป็นคนดี เป็นเป้าหมาย ที่กว้างใหญ่ไพศาล หากทำได้บริษัทจะเจริญ เมษายน ๒๕๖๑ Kalyanamitra.org