การพัฒนาคุณภาพของบริษัท : หน้า 79/204

อื่นบ้าง กลัวเขาทำไม่ทันบ้าง แต่ผลก็คือ ดองไว้คนเดียว พอพี่มาขอดู แล้วเคลียร์ให้ ปรากฏว่า กว่าครึ่งที่ไม่ใช่ ปัญหาอะไรเลย และที่ดองไว้บางงาน ข้อมูลที่จะนำมาแก้ ปัญหาตรงนั้น มันไม่เหลือแล้ว แล้วพี่ทํายังไงต่อ.. จากงานที่เขาบอกว่าจะเคลียร์ให้เสร็จได้ ต้องไข้ เวลา ๓-๔ เดือน พี่ก็หยิบมาให้ดูเป็น กรณีๆ อย่างบาง กรณี ..หยิบออกไป 4 ชิ้น ที่เหลือก็ถามเขากลับไปใหม่ว่า จะใช้เวลาเคลียร์ได้กี่อาทิตย์ ก็จะให้เขาเคลียร์ให้ได้ภายใน ๒ อาทิตย์ คือเราต้องทำงานให้เป็น อย่างเช่นชิ้นงานที่ เป็นปัญหาใหญ่ ก็ให้ดึงออกมาให้ดูเป็นพิเศษ แยกออกมา อย่าให้ไปขวางงานปกติที่จะกระทบกับลูกค้าส่วนใหญ่ เพราะงานชิ้นใหญ่ๆ บางครั้งรอได้ และกระทบกับคนจำนวน น้อยกว่า แต่ถ้าเราไม่ดึงออก จะทำให้งานอื่นๆ ช้าหมด ต้องแยกแยะให้เป็น งานจะได้ไม่ค้าง การพัฒนาคุณภาพของบริษัท พี่ท่าอย่างไร? อย่างบริษัทนี้ เราไม่มีสินค้าเป็นสต๊อก งั้นสิ่งที่ ต้องพัฒนาก็คือ คุณภาพของคน แน่นอน...พี่ต้องเริ่มจาก ตัวพี่และผู้ร่วมงาน คือจะเอาเรื่องการฝึกสมาธิมาใช้ เพราะ การฝึกสมาธิ ทำให้เกิดสติปัญญา ไม่ว่างานด้านไหน ก็ ต้องใช้สติปัญญาทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นการเขียนโปรแกรม การบริหารงาน การบริการลูกค้า ก็ต้องใช้สติปัญญา อย่าง ตัวอย่างที่เห็นชัดๆ เช่น ถ้าเราเขียนโปรแกรม ใจเราต้อง ไม่หลงไปไหน อย่างน้อยโปรแกรมเมอร์ต้องจำตัวเลขให้ ได้ในเวลาเดียวกันถึง ๓๐ ตัว ถึงจะไม่หลง ไม่ทั่ว บาง โปรแกรมเราต้องเขียนเป็นแสนๆ บรรทัด อย่างเขียน เสร็จเกิด ธบธ ในโปรแกรมชิ้นมา เราต้องบอกได้เลยว่า จะไปแก้ตรงจุดไหน คือ เราจะหลงไม่ได้ ทั่วไม่ได้ ..โปรแกรมเมอร์ต้องมีสมาธิ ต้องมีความสามารถ เนื่อง จากสมาธิด้วย เพราะโปรแกรมเมอร์ที่ว่า ความสามารถ เนื่องจากสมาธิมาใช้นี้ อาจจะมีความสามารถสูงกว่า โปรแกรมเมอร์ธรรมดาทั่วๆ ไป ถึง ๒๘ เท่า คือจาก โปรแกรมที่เขียนโดยใช้เวลา ๒๘ วัน คนมีสมาธิมากๆ จะใช้เวลาเขียนเพียงวันเดียวจบ ถ้าต้องเขียนนานถึง ๒๘ ปี แต่คนมีสมาธิดีเขียนเพียงปีเดียว.. ทราบว่าพนักงาน และ รALESMA’\ พี่พี่ ห้ามโกหกลูกค้า ล้าโกหกจะลูกไล่ออก บริษัทเราเน้นเรื่องดีลมาก จะต้องไม่มีการโกหก ลูกค้า บอกลูกค้าเลยว่า อันไหนเราทำได้ คือได้ อันไหน ทำไม่ได้ คือ ไม่ได้ และที่ทำอย่างนี้ก็ประสบความสำเร็จ CS Crystal Group Software อย่างดีเยี่ยม ตรงนี้เน้นมาก เพราะไม่ว่าคุณจะขายของ อะไรก็แล้วแต่ ถ้าคุณไม่มีข้อนี้ เงินที่ได้มาก็จะนำ ความ ทุกข์มาด้วย เรียกว่าทุกขลาภ เกิดผลกระทบไปทั้งองค์กร ถ้าอยากขายได้มากๆ ก็ต้องพัฒนาตัวเองให้ดี พัฒนาสินค้า ให้ดี บริการให้ดี ต้องลงทุนทำ ไม่ใช่หวังฉกเอาแบบนั้น แล้วเราจะบอกพนักงานขายอย่างไร? ให้เขาทํา ตาม ก็จะบอกเขาว่า การที่เขาทำงานแลกกับเงิน แต่ ไม่ได้สร้างความน่าเชื่อถือของตัวคุณเอง ถ้าเขาออกจาก งานที่นี่ไป เขาก็จบล่ะ แต่ถ้าเขาฝึกฝนตัวเอง ให้เป็นคนมี ความน่าเชื่อถือ เขาออกไปแล้วสิ่งนี้จะติดตัวเขาไปด้วย ที่จะทำให้เขาเจริญก้าวหน้าต่อไป ยกตัวอย่าง อย่างจะ ขายของใครได้นี้ ไม่ใช่จะวิ่งเร่ขายของหลอกเขา ก็ลองนึกดู กัลยาณมิตร ชนวาคม พ.ศ. ๒๕×× ๗๗