การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ : หน้า 158/178

5 ค ว า ม ล่ า ย า ก ส ร้ า ง ค น จะอ่อน สามารถมัดสิ่งของได้ ฉันใด ถ้อยคำที่อ่อนหวาน ก็ สามารถมัดใจคนได้ ฉันนั้น ท่านยังสอนอีกว่า จะพูดจาอะไรต้องเป็นไปตามขั้นตอน “อย่าหักด้ามพร้าด้วยเข่า” ถ้าไม่เข้าใจกันอย่าใช้อารมณ์ ให้ เป็นผู้ฟังที่ดีมีใจหยุดนิ่ง อย่าพูดชวนทะเลาะ ให้ใช้วิธี “แลกเปลี่ยนความคิดเห็น จะได้ไม่ทะเลาะกัน จุดต่าง” “ปรึกษาหารือ” ไม่ใช่ “ปรึกษาหาเรื่อง” อย่าเอาความแตกต่างมาคุย ให้ “แสวงจุดร่วม สงวน อวดดื้อถือดี คือวิถีทางแห่งความแตกแยก อิจฉาริษยา นำมาซึ่งความร้าวฉาน สมัครสมานจริงใจ คือหนทางแก้ไข ทิฏฐิมานะต้องลดละไม่เหลือหรอ ประนีประนอม ยอมพอหยุด ก่อโทสะ ผูกโกรธโปรดลดละ ย่อมชนะใจตน นอกจากให้ธรรมทานแล้ว ยังต้องรู้จักให้ “อภัยทาน” อีก ด้วย เมื่อผู้อื่นทำให้เราบันดาลโทสะ พระเดชพระคุณหลวงพ่อ สอนให้มีสติ รีบระงับอย่าให้ลุกลาม ไม่เช่นนั้นความตึงเครียด จะระบาด ท่านบอกว่าไฟโทสะจะเผาลนจิตใจ ทำให้ใจเกรียม ไหม้ น้ำเสียงคำพูดจะหยาบผิวพรรณจะพลอยหมองคล้ำเกรียม ไปด้วย จมูกจะไม่สวย แบนโหว่เหมือนพวกยักษ์ จมูกแบนโหว่ จมูกสั้น ฟันห่าง ผิวหยาบกร้าน